سياسات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال ( متجر تراڤو )
بطلبك من موقع ( تراڤو ) فأنت تقر بأنك قد اطلعت وفهمت ووافقت على سياسات المتجر الخاصة ويعني ذلك الالتزام بهذه السياسات بجميع ما فيها وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها ، وتقر كذلك بأنك مسؤول عن الامتثال لأي قوانين محلية سارية .
- المدة المسموحة للاستبدال و الاسترجاع ؟
يرجى رفع الطلب واضافة صور المنتج في حالته التي وصلت اليك خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلامك للطلب ويجب ان تكون المنتجات في حالتها الاصلية التي وصلت اليك حيث سيقوم موظفونا بمراجعة طلبكم والتحقق من الصنف ( الأصناف ) وسيتم اشعاركم بالموافقة او عدمها حيث سيتم ارسال صورة من بوليصة طلب الاسترجاع و سيقوم مندوب الاستلام بالتواصل معك خلال مدة 5 الى 10 أيام عمل .
- سياسات الاستبدال والإسترجاع:-
- يجب أن تعاد جميع المنتجات غير مستخدمة و في نفس الحالة كما استلمت كتوفر كرتون المنتج وملحقاته.
- لن يتم قبول أي عملية إستبدال أو إسترجاع إذا تم العبث بالمنتج سواء كان تلف بالكرتون أو بالمنتج.
- لن يتم قبول عمليات الإستبدال والإسترجاع للصنف ( الاصناف) التالفة أو المتسخة أو المستخدمة أو تم إتلاف كرتون المنتج ويحق للمتجر إعادة ارسال الشحنه الى العميل في حال العبث بالمنتج او عدم مطابقته لشروط الإستبدال والإسترجاع .
- يتم رفع طلب استبدال عن طريق رابط النماذج الموحد الموجود ضمن نماذج الإستبدال، حيث سيتم ارجاع المنتج من العميل ارسال الشحنه برسوم الشحن فقط .
- الشنط النسائية لاتستبدل يتم استرجاعها فقط في حالة العيوب المصنعية .
- هل يمكن ارجاع او استبدال المنتجات التي تخضع للعروض الخاصة بالمتجر ؟
- في حالة عروض المنتجات المجانية الاضافية " 1+1 مجانا " او 1+ الثاني بنص السعر.
- في حال طلب الاستبدال: يمكن استبدال احد المنتجات او كلاهما.
- في حال طلب الاسترجاع: لمنتج واحد لن يتم قبول الاسترجاع للمنتج الواحد، حيث يجب أن يتم استرجاع كلا المنتجين المشمولين للعرض.
- في حال تم شراء احدى المنتجات التي عليها تصفيه غير قابله للاستبدال و الاسترجاع .
- كم تكاليف عملية الاستبدال ؟
في حالة طلبات الاستبدال يتم استلام الشحنة القديمة من العميل وارسال الشحنة الجديدة ويتم دفع رسوم الاستبدال" 30 ريال " كما تختلف رسوم التوصيل حسب شركات الشحن والمناطق المرتبطة بها.
يتم استرجاع المبلغ المدفوع الى الحساب البنكي الذي تقوم بتزويدنا به او عبر وسيلة الدفع التي تمت من 7 الى 14 يوم عمل، حيث سيتم خصم مبلغ "30 ريال" وذلك مقابل رسوم الشحن التوصيل التي تمت، بالاضافة الى نسبة الدفع الالكتروني 5% من إجمالي قيمة الطلب.
- هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد ام لا ؟
تكاليف الشحن والتوصيل غير مستردة .
